新华保险全国集中电话中心成立于2004年12月，是新华保险客户服务体系的重要组成部分。新华保险电话中心以联系方式简单、响应迅速、互动交流、内容丰富等特点著称，是客户与公司最直接、最便捷、最可靠的沟通桥梁。在“2006中国最佳呼叫中心系列奖项”评选中一举获得“最佳呼叫中心”、“最佳杰出领袖奖”、“最佳呼叫中心管理人”、“最佳呼叫中心客服代表”四大奖项，树立起公司优质服务品牌。

    自成立以来，本着“立信于心、尽责至善”的理念，全国集中电话中坚持“以效率与效益为导向，以专业与友好为标准”的工作目标，对外向客户提供服务，对内向业务一线提供业务支持。截至2007年8月，全国电话中心累计受理人工电话320万余件，各项KPI指标均达到行业较好水平。

   丰富的服务内容

   提供售前、售中、售后各项咨询、回访服务，内容包括产品推荐、业务员认证、投保咨询、保单查询、保单基本信息变更、单证补发、各类保险信息咨询、预约服务人员、理赔报案、投诉受理等，同时还开展理赔客户回访、客户满意度调查等专项回访工作。

   专业的服务管理

   提供全年365天无休服务，提供7*24小时人工服务、自助服务。电话中心建立了专业的运营管理体系、质量管理体系、资讯管理体系、培训管理体系，保证所有服务实施过程规范、标准一致，保证服务质量。

   先进的技术支持

    采用最先进的IPCC技术，先后与国际领先的系统集成商共同合作开发了功能强大的业务系统，并逐步实现系统全面升级，是行业内第一家以IP技术为支持的全国集中电话中心。

    新华保险电话中心目前的服务范围已经拓展到全国所有作业机构，实现新华保险客户电话服务的完全覆盖，客户无论身处何地，均可享受到周到、专业、温馨的服务。同时，依靠先进技术支持，电话中心服务渠道不断拓展，可以通过电话、传真、邮件等多种方式与客户进行沟通联络。

    未来，新华保险电话中心将坚持探索高效的电话平台运作模式，充分开发平台资源；强调效益与效率，不断提升专业化经营能力，夯实管理平台；以创新求发展，最终形成整体运作高效、业务结构均衡、具有可持续性发展能力的，品牌最佳、服务最优、效益最大化的客户联络中心。